Données Personnelles

Protection des Données

Mise à jour le 10/10/19

Passport Event est sensible à la confiance que vous nous témoignez lors de navigation et de l'achat de billets sur notre site Internet et application. Tout simplement parce que vous êtes au cœur de notre activité. C'est pourquoi nous accordons une importance majeure à la protection de vos données personnelles et au respect de la réglementation applicable.

L'utilisation de notre site ou de notre application impliquent que vous acceptiez notre politique de protection des données personnelles. Nous vous invitons donc à trouver ci-après toutes les informations qui vous permettront de prendre votre décision en parfaite connaissance de cause: les conditions dans lesquelles nous collectons, utilisons et conservons vos données personnelles, les destinataires auxquelles certaines données personnelles sont transmises, ainsi que les droits dont vous disposez sur ces données qui vous appartiennent.Nous avons fait de notre mieux afin que nos explications soient concises et facilement intelligibles.

Pour situer le contexte voici quelques définitions utiles à la compréhension de protection des données :

Conformément à la réglementation en vigueur (règlement général pour la protection des données n°2016/679 et loi du 10 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée), vous pouvez exercer à tout moment, sous réserve de justification de votre identité, vos droits (information, accès, opposition, rectification, suppression) sur les données personnelles vous concernant.

Responsable de Traitement

Tout traitement des données personnelles est effectué sous la responsabilité de Passport Event 810 288 175 RCS Tours 1 square Rodin 37000 Tours.

Nous avons élaboré notre protection des données personnelles avec l'objectif de prendre en considération vos besoins. La présente protection s’appliquera à vous en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

Lorsque vous nous achetez un billet, nous utilisons les informations que vous nous communiquez pour respecter nos obligations et celles des Partenaires de l'évènement auprès de vous dans le cadre de la réalisation de ce service et, lorsque cela est autorisé, nous vous tiendrons informé des autres événements susceptibles de vous intéresser grâce à l'alerte MyPassport que vous configurez vous-même.

Lorsque vous naviguez sur notre sites et application, nous utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience et, nous l’espérons, vous offrir une navigation performante. Vos choix et vos droits vous sont expliqués de manière plus détaillée ci-après.

Les données personnelles que nous collectons

Les données que nous collectons peuvent comprendre des données personnelles permettant de vous identifier ou de vous rendre identifiable (numéro de téléphone, e-mail, nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète), ainsi que des données recueillies à des fins purement statistiques.

L'ensemble des données que vous acceptez de nous communiquer directement sont obligatoires pour la gestion de votre commande et sont signalées par la présence d'un astérisque dans le parcours d'achat ou lors de la création d'un compte. Nous pouvons également être amenés à vous demander un relevé d'identité bancaire afin d'assurer le remboursement d'un événement qui serait annulé.

Nous collectons et analysons également d'autres informations de manière indirecte, telles que votre l'adresse IP (Internet Protocole), les données de connexion et de navigation (à titre d'exemple non limitatif: type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, etc.), les confirmations de réception et de lecture d'e-mails, les adresses e-mail et numéros de téléphone utilisés pour contacter notre service client, l'historique de vos commandes, le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Internet.

Lorsque vous utilisez une fonctionnalité relative aux réseaux sociaux sur notre site ou application, et que vous postez sur ces réseaux sociaux, le réseau social concerné nous communiquera des informations vous concernant.

Au cours de certaines visites, nous pouvons être amenés à utiliser des outils logiciels tels que JavaScript pour mesurer et collecter des informations sur la session, notamment les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, la durée de visites sur certaines pages et les informations concernant les interactions sur une page.

Comment nous utilisons vos informations et dans quel but ?

Les données personnelles collectées et traitées servent en premier lieu à la gestion de vos commandes et à l'exécution du contrat de vente : livraison des billets, traitement des paiements, facturation, envoi du mail de confirmation de commande, export en vue du contrôle d'accès à l'entrée de l'événement, transfert des données pour la mise en place de la solution de paiement sans contact (le cas échéant), modification des nom et prénom du porteur du billet, gestion de la relation commerciale, service après-vente, hypothèses d'annulation ou de report d'un événement, communication d'informations de la part de l'organisateur sur l'événement.

Le nom et le prénom du porteur pouvant être relatifs à une autre personne que l'acheteur, puisque nous serons amenés à traiter ces informations pour les finalités décrites dans le présent document, nous vous remercions de bien vouloir le communiquer à ce dernier et de requérir son consentement au préalable.

Nous avons à cœur de vous fournir, ainsi qu'aux organisateurs avec lesquels nous travaillons, une qualité de service irréprochable. Ainsi, nous pouvons être amenés à utiliser les données personnelles que nous collectons à l'occasion d'un achat de billet(s) sur notre site ou application pour déterminer le risque de fraude associé à chaque commande et vous prémunir contre d'éventuelles utilisations frauduleuses de vos moyens de paiement.

Nous pourrons être amenés à prendre des mesures de sécurisation des transactions supplémentaires, notamment par des demandes de pièces justificatives contenant des données personnelles, si les résultats des opérations de surveillance et de contrôle l'exigent.

La commande pourra également être annulée en cas d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, et vos données personnelles seront également utilisées pour vous en avertir.

En outre, en cas d'incident de paiement consécutif à une opposition bancaire, vous serez contacté par nos services afin de régulariser votre situation, avant l'annulation de vos billets, le cas échéant..

Dans le cadre de l'amélioration de votre expérience utilisateur.

Nous avons à cœur d'améliorer sans cesse votre expérience utilisateur que ce soit pour des achats sur notre site et application ou pour une simple navigation. Le but est que chacune de vos visites et chacune de nos communications répondent à vos attentes et vous apportent satisfaction. Nous avons donc mis en place certains outils nous permettant de personnaliser la présentation du site en fonction de vos intérêts, de communiquer avec vous au sujet de votre panier d'achat, ou de mieux comprendre vos goûts et vos attentes pour que nos communications et suggestions de services ou de produits soient le plus pertinentes possible et susceptibles de vous intéresser.

Après nous avoir fourni votre consentement

Pour vous contacter en vous proposant des informations et des offres concernant nos prochains évènements, nos produits ou services, par le biais d'emails, de notifications push ou Web ou des réseaux sociaux. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de prospection à tout moment. Vous avez la possibilité de vous opposer à l'ensemble de ces communications, en vous abstenant de cocher la case d'acceptation lors de la création de votre comptes. Pour vous fournir des services basés sur la localisation, Pour vous proposer de la publicité et de la prospection ciblée sur notre site et application. Pour traiter les données relatives à votre état de santé afin de répondre à vos demandes en matière d’accessibilité, lorsque cela est spécifiquement requis et qu’un consentement explicite est fourni.

Jeux Concours

Si vous participez à un jeu-concours, nous collectons et conservons vos données personnelles afin de vous contacter en cas de gain. Vous trouverez des informations détaillées dans les conditions de participation de chacun des jeux-concours.

Avec qui nous sommes susceptible de partager vos données ?

Pour pouvoir assurer les finalités décrites dans le présent document, et uniquement à cette fin, nous partageons certaines données personnelles avec des tiers avec lesquels nous sommes contractuellement liés et qui ont pris des engagements stricts de conformité avec la réglementation applicable, et de sécurité.

Afin de leur permettre de vous communiquer toutes informations utiles concernant l'événement pour lequel vous avez acheté des billets, vos coordonnées sont également transmises aux organisateurs des événements concernés ainsi qu'à leur prestataire technique de contrôle d'accès à l'entrée des événements, si ce dernier n'est pas fourni par notre société.

Conformément à nos conditions générales de vente, le partenaire organisateur pourra également assurer votre remboursement au-delà d'un délai de deux mois, en cas d'annulation d'un événement.

Si Passport Event est responsable de la collecte et du transfert sécurisé de vos données en vue de ces finalités, les traitements décrits ci-dessus sont réalisés par nos partenaires organisateurs sous leur entière responsabilité. En notre qualité d'intermédiaire, nous nous engageons à les contraindre à des obligations strictes de conformité avec la réglementation applicable et assurons la centralisation et la transmission de vos demandes de mise en œuvre des droits dont vous disposez.

Nos prestataires de services tiers (parfois appelés sous-traitants) tels que nos fournisseurs de cloud computing qui nous fournissent une infrastructure informatique qui sert de base à la construction de nos produits et systèmes. Les tiers fournissant les biens et services que vous achetez (par exemple l’assurance pour les billets ou des produits) pour qu'ils puissent traiter et exécuter vos commandes. Afin de gérer les encaissements sur le site, nous avons mis en place la solution de paiement commercialisée par la société Stripe. Notre établissement bancaire qui reçoit vos paiements et émet des virements en cas d'annulation, a également accès à vos données bancaires. Les agences gouvernementales ou autres autorités autorisés lorsque la loi l’autorise ou l'exige.Toute société succédant à notre entreprise, en tout ou partie.

La protection de vos données

En outre, nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel Secure Sockets Layer Software (SSL) qui crypte les informations que vous saisissez avant de nous les faire parvenir, notamment vos données de carte bancaire.

Il reste cependant de votre responsabilité de protéger votre mot de passe, de ne le communiquer à personne. De même, si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.

Durée de conservation de vos données.

Vos données personnelles sont conservées jusqu'à l'accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales en termes de conservation pour nous permettre de justifier de notre activité en cas de contrôle.

La durée indiquée couvre la durée de conservation en base active et en archives internes

Informations sur le compte client et commandes

6 ans à partir de la date du dernier achat sur le compte

Informations sur le compte client sans aucun achat

3 ans à partir de la date de création du compte

Abonnés au bulletin d'information

3 ans à partir de votre inscription sauf si vous nous informez que vous souhaitez continuer à recevoir les bulletins d'information

Informations relatives aux cartes de paiement

13 mois à partir de la date du paiement

Vos choix et vos droits

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui le concerne. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Vous pouvez exercer ces droits, qu'ils soient relatifs aux traitements réalisés par Passport Event ou par les partenaires organisateurs, en vous adressant à Passport Event 1 Square Rodin 37000 Tours. Pour pouvoir répondre précisément à votre demande, nous vous remercions également de bien vouloir préciser les traitements et/ou données concernés par votre demande.

Pour vous opposer à la géolocalisation et aux notifications push, vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil ou garder la localisation désactivée. Pour arrêter les notifications push, vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur. Si vous possédez un compte client, vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles depuis ce dernier, après vous être connecté, en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.

Nous donnerons suite à votre demande dans un délai maximal d'un mois, ou de deux mois si la complexité de la demande ou le nombre de demandes en cours le requiert, sous réserve que votre demande ne soit pas manifestement infondée ou abusive. Vous disposez également d'un droit de réclamation qui peut être déposée auprès de la CNIL, autorité compétente sur le territoire français, en ligne sur le site internet de la CNIL ou par écrit au 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07.

Le site et l'application sont-il destiné aux mineurs?

Les billets donnant accès à des événements et spectacles qui sont destinés aux mineurs doivent être achetés par des personnes majeures, qui doivent transmettre leurs propres données personnelles, en dehors du nom et prénom destinés à apparaître sur le billet du porteur.

L'utilisation du site ou de l'application par un mineur doit ainsi obligatoirement être effectuée avec la participation active d'un parent ou du tuteur.

Concernant les cookies

Un cookie est un petit fichier informatique, un traceur, déposé et lu par exemple lors de la consultation d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile et ce, quel que soit le type de terminal utilisé.

Retrouver toutes les informations concernant les cookies que nous utilisons, les modalités d'acceptation/d'opposition de ces derniers sur notre site Passport Event .

Nous avons mis en place des mesures de sécurité afin de protéger vos informations. Les mesures de sécurité que nous utilisons sont mises en place en fonction du type d’informations recueillies.

Nous conservons uniquement vos informations le temps nécessaire afin de vous fournir les services que vous demandez aux fins décrites dans cette politique ainsi que pour des finalités légales qui exigent que nous conservions ces informations. Nous supprimons de manière sécurisée vos informations lesquelles ne sont plus requises aux fins décrites, conformément à nos politiques d’entreprise.

De part nos services proposés,nous sommes tributaires de services partagés, dont certains se situent à l’extérieur de l’Europe, vos informations sont susceptibles d’être transférées à l’étranger.

Le transfert d’informations de cette manière relève de règles strictes qui permettent d’assurer que vos données continuent d’être protégées selon des normes élevées. Lorsque nous les transférons, nous veillons à la mise en place de mesures de protection appropriées.

Si vous avez des questions sur ce qui précède ou sur notre approche de la protection des données, sachez que notre équipe dédiée à la protection des données se tenant à votre disposition : contact@passport-event.com

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